Estes Termos e Condições Gerais de Uso e de Compra e Venda aplicam-se aos serviços fornecidos pela empresa RM Comunicação e Marketing, registrada sob o CNPJ 15.323.500/0001-31, com sede em Q QNM 1 CJ H LT 22, Loja 103, Ceilândia Sul (Ceilândia), Brasília-DF, CEP 72.215-018, telefone (61) 3042-7792, e-mail: contato@convertzap.net.br, sob responsabilidade de Roberto Silva Mendes Maciel, na qualidade de: proprietário, CPF Nº: 002.169.971-27, doravante denominada EDITORA DO SITE, por meio do site Convertzap, com o seguinte endereço: www.convertzap.net.br.
I. DO OBJETO
O site Convertzap oferece uma solução SaaS (Não oficial), para automação de atendimentos e relacionamento via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e WebChat. A plataforma conta com recursos de inteligência artificial, CRM Kanban, agendamento automático integrado ao Google Calendar, relatórios de performance, integração com APIs externas e rastreamento de interações para empresas de diversos segmentos.
II. ACEITE DOS TERMOS
Ao acessar ou contratar qualquer serviço por meio do site Convertzap, o usuário declara estar ciente e de acordo com todas as regras deste documento, comprometendo-se a segui-las integralmente. O usuário deverá acompanhar eventuais atualizações destes Termos, que estarão sempre disponíveis para consulta no site. Em caso de discordância, recomenda-se não utilizar a plataforma. Dúvidas ou ressalvas podem ser encaminhadas ao suporte da Convertzap.
III. DISPONIBILIDADE E NAVEGAÇÃO
A Convertzap emprega os melhores recursos técnicos disponíveis para manter sua plataforma acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, podem ocorrer interrupções, limitações ou suspensões de acesso por necessidade de manutenção, atualização, segurança ou outros motivos relevantes. A Convertzap não se responsabiliza por interrupções causadas por terceiros, instabilidades da internet do usuário ou eventos fora do seu controle. Estes termos abrangem também funcionalidades integradas, comunidades digitais e canais vinculados à Convertzap.
IV. ADMINISTRAÇÃO DO SITE
A Convertzap reserva-se o direito de, a qualquer momento, restringir, suspender ou encerrar o acesso à plataforma, total ou parcialmente, a determinados usuários ou grupos. Também pode remover informações ou conteúdos que prejudiquem o funcionamento do serviço ou contrariem a legislação vigente, além de suspender o site para atualizações, manutenções ou melhorias.
V. CADASTRO DE USUÁRIOS
O acesso completo aos serviços Convertzap é permitido somente a pessoas com plena capacidade civil. Menores de idade e pessoas legalmente incapazes devem ser representados por seus responsáveis legais. Pessoas jurídicas podem se cadastrar por meio de representante autorizado. É permitido apenas um cadastro por usuário; duplicidades poderão ser excluídas sem aviso prévio. O usuário é responsável por fornecer informações verídicas e manter seus dados atualizados. O endereço de e-mail cadastrado será utilizado para comunicações oficiais. O usuário deve verificar suas mensagens regularmente. O login e a senha são pessoais e intransferíveis, e o compartilhamento dessas informações com terceiros é proibido. Solicitações de descadastramento podem ser feitas a qualquer momento, desde que não haja pendências financeiras.
VI. RESPONSABILIDADES
A Convertzap responde por eventuais defeitos nos serviços diretamente fornecidos, desde que tenham origem em sua própria operação. Não são de responsabilidade da Convertzap falhas decorrentes do mau uso da plataforma, instabilidades externas, ações do próprio usuário ou de terceiros, e eventos de força maior. O usuário compromete-se a utilizar a Convertzap de forma ética, respeitosa e conforme as leis aplicáveis. É responsável, ainda, pela segurança de seu acesso (login e senha).
VII. LINKS EXTERNOS
O site Convertzap pode disponibilizar links para sites de terceiros. O conteúdo desses sites é de inteira responsabilidade de seus administradores. A Convertzap não se responsabiliza por conteúdos externos e reserva-se o direito de remover links que possam ser considerados inadequados ou contrários à sua política editorial.
VIII. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os textos, imagens, marcas, layouts, códigos, funcionalidades e demais elementos do site Convertzap são protegidos por direitos autorais e pertencem exclusivamente à RM Comunicação e Marketing. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial não autorizado de qualquer conteúdo, salvo disposição expressa em contrário. O uso da plataforma não confere ao usuário qualquer direito sobre a propriedade intelectual da Convertzap.
IX. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Política de privacidade do site, sobre o tratamento de dados pessoais segue a Lei Federal nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), Lei Federal nº 13.709/2018 (LGPD) e a legislação europeia (GDPR), quando aplicável. Os dados coletados são utilizados para prestação dos serviços, personalização da experiência, comunicações comerciais e cumprimento de obrigações legais. O usuário tem direitos sobre seus dados, podendo solicitar acesso, correção, exclusão, limitação, portabilidade ou oposição ao tratamento. As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: contato@convertzap.net.br ou por correspondência para o endereço informado neste termo.
Leia aqui a nossa Política de Privacidade completa: https://www.convertzap.net.br/politica-de-privacidade
X. OFERTAS E PRODUTOS
O site Convertzap disponibiliza informações detalhadas sobre seus serviços, planos, características e preços. Todos os serviços ofertados estão sujeitos à disponibilidade e a eventuais alterações. O usuário deve consultar atentamente as condições antes de contratar, especialmente em relação a limitações de uso, valores, funcionalidades e prazos.
XI. PREÇOS
A Convertzap pode alterar seus preços, taxas e condições de pagamento a qualquer momento, publicando as atualizações em seu site. Os valores apresentados são em reais (R$) e eventuais taxas adicionais serão informadas antes da finalização da contratação.
XII. PAGAMENTO
Os serviços Convertzap podem ser contratados mediante pagamento via cartão de crédito, boleto bancário, PIX ou outras modalidades aceitas na plataforma, à vista ou parcelado, conforme disponível. A liberação do serviço ocorre após a confirmação do pagamento.
XIII. ENTREGA DOS SERVIÇOS
O acesso ao serviço contratado será concedido em prazo informado no ato da contratação, observado o horário comercial e as condições do plano. Após confirmação do pagamento, eventuais integrações e personalizações seguem prazo acordado individualmente.
XIV. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a contratação para solicitar cancelamento e reembolso integral, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
XV. TROCAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
Trocas, cancelamentos e devoluções seguirão as regras do Código de Defesa do Consumidor, sendo assegurados ao usuário todos os direitos legais. Em caso de falha, vício ou não conformidade, o cliente poderá optar por reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou reembolso.
XVI. ATENDIMENTO AO USUÁRIO
Em caso de dúvidas, sugestões ou problemas, o usuário pode entrar em contato através do e-mail contato@convertzap.net.br ou WhatsApp: (61) 98545-3736, de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h. Correspondências podem ser encaminhadas para o endereço institucional da Convertzap.
XVII. PENALIDADES
A Convertzap pode advertir, suspender ou cancelar o cadastro de usuários que descumpram as regras deste termo, forneçam informações falsas, pratiquem fraudes ou atos ilícitos, ou prejudiquem terceiros ou a própria Convertzap.
XVIII. ALTERAÇÕES DOS TERMOS
A Convertzap pode atualizar estes Termos a qualquer tempo para adequação legal, técnica ou operacional. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários pelos meios de contato fornecidos. O uso contínuo dos serviços após alteração implica aceitação integral das novas condições.
XIX. LEGISLAÇÃO E FORO
Este instrumento é regido pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Brasília-DF para resolução de eventuais disputas.
Seja bem-vindo(a) à Convertzap! Conte sempre com nossa equipe para o melhor em automação de atendimentos e vendas digitais.
